Bertel O.Steen Asker & Bærum

Mercedes-Benz Verksted karoseri Jeg vil gjerne gi en stor takk til Ramzi Ben Hellal for en fantastisk serviceopplevelse! Han er utrolig dyktig, imøtekommende og profesjonell. Kommunikasjonen var tydelig og hyggelig gjennom hele prosessen, og jeg fikk gode forklaringer på alt som skal gjøres med bilen og etterpå hva som er gjort. Det fæltes riktig trygt for meg som kunde. Det var tydelig at han virkelig kan faget sitt og oppriktig ønsker å finne de beste løsningene for kunden. Mvh Mehra Martin Steinmo

Jeg ringte til Bertel O. Steen og ventet i over 30 minutter uten å få svar. Ingen tok telefonen, og etter så lang ventetid ga jeg opp. Veldig skuffende kundeservice - forventer bedre oppfølging fra et så stort firma. Se bildet.

Jeg fikk akutt bremsevæske lekkasje på e18. Bilen var full av bestillinger og på vei til Lofoten. Mine fem stjerner går til denne bedriften, fordi de forstod alvoret at det hastet. Bilen var klar i løpet av to arbeidsdager. Det må også sies: elendig kundeservice hvor på veihjelp jenta ikke viste hvordan man staver: havarilomme 😅 Sonja. Ellers håpløst å komme igjennom på telefonen. Likevel - stor takk for at jeg har bil nå og kan dra til Lofoten 🚚

Dyktige og serviceinnstilt betjening i alle ledd. Lyse og funksjonelle lokaler.Men kunne det vært lurt å gjøre tiltak til å redusere ventetiden på telefonhenvendelser når en kunden er avhengig av å gi korte beskjeder i forbindelse med pågående oppdrag

Raskt levert EU-kontroll og hyggelig å få tatt eposten i et stille rom i ventetiden. 2 minus poeng: 1) jeg ble ikke informert at ladekabelen må være med til kontrollen (min første med el-bil), 2) epost-påminnelse om timen er bra men den inneholdt en usikker lenke - ikke bra. Ellers godt fornøyd med BOS verksted.

Styr unna Bertel O. Steen Asker og Bærum hvis du forventer noe som helst form for service! Fra det øyeblikket jeg gikk inn døren, var det tydelig at kundene ikke er en prioritet her. Selgerne virket uinteresserte, arrogante og lite villige til å hjelpe – som om de bare ventet på å dra hjem. Spørsmål ble møtt med korte, nedlatende svar, og det var null engasjement for å gi en god kundeopplevelse. Forventet langt bedre fra en premium bilforhandler, men dette stedet er alt annet enn profesjonelt. Vil du kjøpe en Mercedes? Gjør deg selv en tjeneste og finn en annen forhandler – dette stedet er rett og slett en skuffelse!

Værste kundeservice jeg har opplevd noengang. Inkompetente arbeidere på verksted, har selv måttet feilsøke fordi de ikke fant feil. Har måttet dra tilbake med bilen 6/8 turer på verksted fordi feil ikke er fikset, eller miskomunikasjon innad i bertel.o.steen så feil arbeid har blitt utført. De har rotet bort bilnøkler, og så prestert å fakturere full pris for nye nøkler. Aldri opplevd noe ydmykhet fra ansatte der. Til og med blitt kalt for en "vanskelig kunde". Det ville i så fall vært første gang. Utrolig nok har bertel.o.steen Rud (også hatt lignelse opplevelser i Drammen og Malmö) klart å overbevise meg om å aldri mer kjøpe et bilmerke jeg egentlig er glad i.