Vianor Bergen Kokstad

Vianor Kokstad klarte ikke finne vinterdekkene til bilen min da jeg hadde time til dekkbytte, så jeg måtte dra hjem igjen etter å ha betalt ved ankomst, og så ventet i en og en halv time. I skrivende stund har det gått 3 uker uten noen form for kommunikasjon, og temperaturene faller. Jeg har forsøkt å purre flere ganger, men kundeservice er sentral og maktesløs. Vianor Kokstad tar ikke telefonen når kundeservice prøver å overføre samtalen, og de ringer ikke tilbake. Det føles som om Vianor Kokstad ignorerer slike situasjoner, og håper de forsvinner av seg selv. Hva er poenget med et dekkhotell som ikke klarer å oppbevare dekk?

Etter å ha ventet i rundt en time lenger enn min forhåndsavtalte time for andre gang, var det nok for meg. Fikk ingen informasjon om ventetiden da jeg meldte min ankomst. Håpløst. Anbefales ikke.

Useriøst firma. Bestilte dekk på hjemmesiden deres og fikk time. Når dagen kommer så ringer de og sier de ikke har dekk allikevel. Men det skulle de ordne mandagen etter. Når mandagen kom så ringte jeg tilbake , men da tok de ikke telefonen. De tok den ikke tirsdagen heller. Det endte ned at jeg kjøpte dekk hos Rasmussen Dekksenter på Frekhaug, som er et mye mer seriøst firma.

Når man har en timeavtale forventer man å komme inn rundt den tiden man har fått oppstatt. Måtte vente 1,5 time i bilen. Er de så langt bak skjema bør man informeres i forkant.

Hadde skade på felg og skulle ringe meg i vinter for mulig reperasjon - de ringte aldri. Byttet dekk og fikk beskjed om at felgen var for skadet og måtte byttes og de skulle bestille ny. 3 uker gikk og ingen telefon. Jeg ringte opp for å finne ut hva de holdt på med, og fikk beskjed om at den lappen hadde nok blitt lagt til sides. De skulle ringe å bestille nå. Mens vi venter kjører vi fortsatt rundt på 3 sommerdekk og ett vinterdekk...

Hadde skrue i dekket og fikk time øyeblikkelig til plugging i august. Har også dekkhotell hos dem og opplevde nøyaktighet på timebestilling. Hadde time 13.10.21. Kjørte inn 1 minutt før tiden og ut 1 minutt før tiden. God service og god kompetanse. Veldig fornøyd!

Her må det jobbes med å informere kunder som skal skifte dekk. Etter en halvtimes venting, fikk jeg endelig slippe til. Uten noen forklaring, uten noe info. Når man skal skifte dekk, som ifølge Vianor skal ta 15 min, og må vente i 30 min før man slipper til, hadde det vært fint med litt informasjon underveis. Har hatt gode opplevelser med dem tidligere, men i dag var det for dårlig. Dessverre.